İş Süreçlerinde Yapay Zeka 


Yapay zeka son zamanlarda her alanda, her yerde tartışılan ve araştırılan konu haline geldi. Tüm insanlık yapay zeka konusunda büyük merak ve araştırma içerisinde. Günümüzde çok fazla önemi artan yapay zeka teknolojisi herkes tarafından merak edilen ve tartışmalar yaratan bir konu halini almıştır.

Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka tam anlamı ile bilgisayarın veya bilgisayara bağlı bir robotun yapacağı faaliyetleri zeki olan canlıların yapacağı faaliyetlerle aynı şekilde yapması kabiliyetine denilmektedir. Yapay zeka genel olarak insanın düşünce yapısını analiz ederek, bunlara benzer yönergeler geliştirir. Özetle, bilgisayarların insanların yapmış olduğu işlevleri yerine getirmesini sağlar. Yapay zeka insanların düşüncelerinin aynısını bilgisayarlarında düşünmesini sağlamaktadır. Tüm bunların sonucunda da zeka ve akla ihtiyaç duyulan tüm sorunlar bilgisayar aracılığı ile etkin bir şekilde çözüme kavuşmaktadır. Yapay zeka tüm bu işlevleri, iş hayatının her alanında yapmaya başlamış, bu da işletmelere büyük fayda sağlamıştır.

Yapay Zekanın İş Hayatında Yeri

Yapay zeka işletmelerin işlerini hem daha verimli hem de akıcı yapmalarını sağlamaktadır.
Peki; Yapay zeka nedir? İş süreçlerinde nasıl kullanılır? İşletme için yapay zeka hem verimlilik arttırmakta hem de zaman tasarrufu sağlamaktadır. Tüm bu faydalarının yanında işletmeye iş süreçlerinde birçok katkısı bulunmaktadır. 
 
 1)  İşletmelerde toplantıların uzaktan yapılmasında kullanılır. Özellikle covid ile birlikte uzaktan iş yapma işlevi oldukça yaygın hale gelmiştir. Yapay zeka ile Google Duplex yardımı ile sesli asistanlar kolayca randevularınızı planlayabilir. Sonia adlı araç; toplantı esnasında konuşulanları yazıya döker ve önemli olan her şeyi özet haline getirir.
 
2) Satış ve pazarlamada; Salesforce’un Einstein AI teknolojisi işletmeye çok büyük fayda sağlar. Hangi müşterilerinin ne şartlarda olduğunu analiz ederek iç görüler oluşturur. Bunun sonucunda satış elemanı vaktini ve enerjisini doğru yönde değerlendirir. 
 
3) Çağrı merkezi departmanında yapay zekanın işlevi; müşteri hizmetleri aramalarının kalitesini otomatik olarak değerlendirir. Bu yapay zeka uygulama ve aynı zamanda ses tanıma sistemi yardımı ile memnuniyetsiz olan müşterileri tespit etmektedir. 
   
4) Yapay zeka ürün geliştirme süreçlerinde de kullanılmaktadır. Üretken tasarım yazılımı bu noktada işletmeye çok fazla fayda sağlamaktadır. 

5)  İçerik oluşturmada kullanılan yapay zeka; teknolojik gelişmeler sonrasında bilgi içeren metinler üretmektedir.
 
6) İnsan kaynakları departmanına da çok büyük fayda sağlayan yapay zeka, Leva ön mülakat asistanı ile işletmeye iş başvurusunda bulunan adayları uygun bir şekilde eğiterek sesli ve yazılı bir şekilde online mülakat yapabilmektedir.